직원 선택의 딜레마: 능력 vs. 인성 > 일상게시판

최근에 직원 채용에 대해 고민하면서, 두 가지 유형의 직원에 대해 생각해보게 되었습니다.
첫 번째는 일은 AI처럼 잘하지만 무뚝뚝한 직원입니다. 이 직원은 업무 수행 능력이 뛰어나고, 고객 응대도 기계처럼 정확합니다. 하지만 감정 표현이 부족해 고객과의 관계 형성에는 한계가 있습니다.
두 번째는 일은 잘 못하지만 착한 직원입니다. 이 직원은 고객과의 소통이 원활하고, 친절한 태도로 고객의 마음을 사로잡습니다. 그러나 업무 능력은 떨어져서 때때로 고객의 불만을 초래하기도 합니다.
이 두 가지 유형 중 어떤 직원이 더 나은 선택일까요? 저는 결국 고객 경험이 중요하다고 생각합니다. 그래서 고객과의 관계를 잘 형성하는 착한 직원이 더 가치 있다고 느끼지만, 매출을 고려하면 능력 있는 직원도 무시할 수 없습니다.
여러분은 어떻게 생각하시나요?