고객 불만 처리와 피해 보상에 대한 고민 > 질문게시판

저는 즉시 사과하고 변상하겠다고 말씀드렸습니다. 손님은 보세상품이지만 비싼 옷 같지 않다고 하셨습니다.
제가 제안한 것은 수선하시든지 새 상품을 구매하시고 연락 주시면 처리해드리겠다는 것이었습니다. 

손님은 현재 필요한 옷이 있다고 하셨고 결국 백화점에서 99000원짜리 새 옷을 구매하셨습니다.
이런 상황에서 보험 처리도 어렵고 배상 책임 보험이 10만원 자기부담금이 있어 손님이 그 금액을 알고 있는 것 같았습니다. 

저도 당황스럽고 이런 경우 어떻게 대처해야 할지 고민입니다. 여러분은 이런 상황을 어떻게 해결하시겠습니까?
여러분의 경험이나 조언을 듣고 싶습니다.