지사 운영 매뉴얼 작성 시 고려해야 할 사항들 > 기타

안녕하세요 여러분!
최근에 창업을 준비하면서 지사 운영 매뉴얼을 작성하는 것에 대해 고민하고 있습니다. 특히 외국인을 대상으로 한 라이브커머스 사업을 운영하면서 필요한 요소들을 정리해보려 합니다.

첫째 지사 운영의 기본 구조를 명확히 해야 합니다. 각 지사마다 필요한 인원 수와 역할을 구체적으로 명시하는 것이 중요합니다. 예를 들어 스튜디오 관리팀 CS팀 셀러 관리팀 등 각 팀의 업무를 명확히 구분하여 운영 효율성을 높여야 합니다.

둘째 방송 시스템을 체계화해야 합니다. 방송룸의 수 방송 시간 셀러의 스케줄 관리 등을 잘 정리해야 합니다. 24시간 운영이 가능하다는 점을 최대한 활용하여 다양한 시간대에 방송이 이루어질 수 있도록 해야 합니다.

셋째 교육 프로그램을 강화해야 합니다. 신규 셀러가 합격한 후 그들이 실제 방송을 진행하기 전에 충분한 교육을 받을 수 있도록 체계적인 교육 프로그램을 마련해야 합니다. 이는 셀러의 전문성을 높이고 고객 만족도를 증대시키는 데 큰 도움이 될 것입니다.

마지막으로 고객 응대 시스템을 개선해야 합니다. 고객의 문의나 불만 사항을 신속하게 처리할 수 있는 시스템을 구축하여 고객의 신뢰를 쌓아가야 합니다. 고객의 피드백을 적극적으로 반영하여 서비스 품질을 높이는 것도 중요합니다.

이런 요소들을 고려하여 매뉴얼을 작성하면 지사 운영이 훨씬 원활해질 것이라고 생각합니다. 여러분의 경험이나 조언이 있다면 공유해 주시면 감사하겠습니다!