갑질 손님 대응하기: K식과 미국식의 차이 > 가게운영

최근 미국에서 난동을 피우는 손님들에 대한 이야기가 많이 들리죠.
특히 K식 서비스 문화와 미국의 서비스 문화는 많은 차이가 있습니다.
K식에서는 손님을 왕처럼 대하는 것이 기본이지만 미국에서는 손님이 무례한 행동을 할 경우 강력하게 대응하는 경우도 많습니다.
매장 운영자로서 우리는 어떤 방식으로 손님을 대해야 할까요?
1. 손님의 요구를 경청하되 무례한 행동에는 단호히 대처해야 합니다.
2. 직원들이 안전하게 일할 수 있는 환경을 조성해야 합니다.
3. 문제가 발생했을 때 즉각적으로 상황을 정리하고 필요한 경우 경찰에 신고하는 것이 중요합니다.
이러한 점들을 명심하면서 매장을 운영하면 갑질 손님으로 인한 스트레스를 줄일 수 있을 것입니다.