쿠팡 환불 정책에 대한 불만 > 가게운영

최근 쿠팡에서의 환불 정책에 대해 많은 불만이 제기되고 있습니다. 저희 가게에서도 비슷한 경험을 했는데요 손님이 음식에서 이물질이 나왔다고 주장하며 환불을 요청했는데 저희에게 사진도 없이 바로 환불이 진행되었습니다.
이런 상황에서 저희는 정말 황당했습니다. 손님에게 사진을 요청했지만 답변이 없었고 쿠팡 측에서는 저희의 동의를 받았다고 주장했습니다. 저희는 사진도 받지 않았는데 어떻게 그런 결정을 내릴 수 있는지 이해할 수 없습니다.
이런 일들이 계속된다면 업주로서 매우 불안한 상황이 될 것 같습니다. 쿠팡 측에 좀 더 신중한 처리를 요구하고 싶습니다. 여러분은 이런 상황을 어떻게 해결하고 계신가요?